Être recommandé par ChatGPT, Gemini et les autres IA

1. D’où viennent les réponses des IA

Quand vous demandez un restaurant ou un artisan à une IA, elle ne pioche pas dans sa mémoire : pour ce type de question, elle lance en général une recherche en direct, puis rédige un résumé avec des liens. Voici ce que chaque éditeur documente officiellement.

Ce qui n’est pas documenté : aucun de ces éditeurs ne publie la liste exacte des critères qui font qu’un établissement est cité plutôt qu’un autre. Google donne le cadre pour sa recherche locale : la pertinence (une fiche complète), la distance et la proéminence, qui tient compte notamment du nombre de sites qui renvoient vers vous et du nombre d’avis. Pour le reste, ce que l’on observe en testant (avec prudence) : les réponses croisent plusieurs sources (fiches, avis, annuaires, articles), elles changent d’une personne à l’autre et d’un jour à l’autre, et elles peuvent se tromper. Google le reconnaît pour son mode IA, qui peut mal interpréter un contenu web.

2. Les actions gratuites, par ordre d’impact

L’ordre ci-dessous est le nôtre : il suit ce que les éditeurs documentent (les fiches de lieux sont lues directement par Google, Gemini, Bing et Apple) et l’effort demandé. Commencez par le haut, sans tout faire le même jour.

• Catégorie principale la plus précise possible (« Restaurant thaïlandais » plutôt que « Restaurant », « Plombier » plutôt que « Entreprise de bâtiment »).
• Horaires exacts, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés).
• Description en phrases simples : ce que vous faites, pour qui, où, dans quelle zone.
• Attributs cochés (terrasse, accès en fauteuil roulant, devis gratuit, intervention le week-end…), photos réelles et récentes.
• Avis récents, avec une réponse à chacun.

Depuis le 14 avril 2026, Apple Business remplace Apple Business Connect (ainsi qu’Apple Business Essentials et Apple Business Manager). Les fiches déjà revendiquées dans Business Connect ont été transférées automatiquement. Le service de base est gratuit et la gestion de la marque et des lieux est disponible en France, selon la liste officielle d’Apple.

1. Allez sur business.apple.com et créez votre compte (ou connectez-vous avec votre ancien compte Business Connect).
2. Recherchez votre établissement et revendiquez-le, ou ajoutez-le s’il n’existe pas dans Plans.
3. Suivez la vérification demandée à l’écran pour prouver que vous représentez l’établissement.
4. Complétez la fiche : logo, photos, horaires, coordonnées, site web, et les boutons d’action proposés (commander, réserver) quand ils sont disponibles dans votre pays.

1. Allez sur bing.com/forbusiness (l’ancienne adresse bingplaces.com y redirige depuis octobre 2025).
2. Connectez-vous avec l’un des comptes proposés, puis recherchez votre établissement pour le revendiquer.
3. Le plus simple : utilisez l’import depuis Google, que Microsoft présente comme plus fiable pour conserver le nom, les horaires et les coordonnées.
4. Vérifiez ensuite chaque champ, et mettez à jour Bing Places à chaque changement d’horaires.

Point à vérifier pour la France : en 2025, des professionnels français signalaient sur le forum d’entraide de Microsoft que la France n’apparaissait pas dans la liste des pays pris en charge, et une réponse conseillait de choisir « Autres pays/régions ». Nous n’avons pas trouvé de page officielle à jour sur ce point. Si vous êtes bloqué, essayez l’import depuis Google ou cette option.

Une IA qui trouve deux numéros de téléphone ou deux horaires différents peut se tromper, ou vous écarter. Bing recommande explicitement d’aligner textes, images et vidéos pour qu’ils décrivent les mêmes informations de façon cohérente.

• Écrivez votre nom exactement de la même façon partout (pas « Chez Lek » ici et « Restaurant Chez Lek Vannes » là).
• Même adresse, même format, même numéro de téléphone principal.
• Après un déménagement, un changement de numéro ou d’horaires : faites le tour de toutes vos fiches le jour même (Google, Apple, Bing, annuaires, réseaux sociaux, site).
• Une ancienne fiche en double ? Signalez-la comme doublon ou comme fermée plutôt que de la laisser vivre.

Demandez un avis à tous vos clients, sans les sélectionner et sans contrepartie, et répondez à chacun, y compris aux avis négatifs, calmement. Vos réponses sont publiques et peuvent être lues, et résumées, par les IA. Notre guide détaille comment obtenir votre lien d’avis, créer un QR code et faire rédiger un premier jet de réponse par une IA gratuite.

Pas besoin d’être partout. Sur chaque plateforme où vous êtes, vérifiez que nom, adresse, téléphone et horaires sont exacts. Les fiches de base sont souvent gratuites, mais les options de mise en avant sont payantes : lisez les conditions et la durée d’engagement avant de signer quoi que ce soit.

Action 8 : les données structurées schema.org (LocalBusiness)

Les données structurées sont un petit bloc de code invisible pour vos visiteurs, qui décrit votre établissement dans un format standard (schema.org/LocalBusiness) : nom, adresse, téléphone, horaires, type de cuisine, gamme de prix.

Soyons honnêtes : Google écrit que les données structurées ne sont pas nécessaires pour ses fonctions d’IA générative et qu’il n’existe pas de balisage spécial à ajouter. Il continue de les recommander pour le référencement en général. C’est donc une action utile, mais secondaire par rapport à vos fiches. Règle d’or : le contenu du bloc doit correspondre exactement à ce qui est visible sur votre page et à votre fiche Google.

Où coller ce code

1. Collez le bloc complet (de <script à </script>) dans votre page d’accueil ou votre page contact, idéalement dans la partie <head>. Sur WordPress, Wix, Shopify ou Squarespace, passez par l’option « code personnalisé » ou une extension prévue pour cela.
2. Testez la page avec l’outil officiel de Google, puis avec le validateur de schema.org.
3. Corrigez les erreurs signalées. Les avertissements sur des champs facultatifs ne sont pas bloquants.

N’ajoutez pas vous-même de note moyenne ou d’avis (aggregateRating, review) dans ce bloc : Google réserve ces champs aux sites qui recueillent des avis sur d’autres établissements. Et Google rappelle qu’un balisage correct ne garantit pas un affichage particulier.

Action 9 : robots.txt, ne fermez pas la porte aux IA de recherche

Le fichier robots.txt (à l’adresse votre-site.fr/robots.txt) dit aux robots ce qu’ils ont le droit d’explorer. Beaucoup de sites bloquent « les robots IA » en bloc, sans savoir qu’il en existe deux familles : ceux qui servent à la recherche (et donc à vous citer) et ceux qui servent à l’entraînement des modèles.

Un robots.txt simple, prêt à copier

Il autorise tout le monde, y compris tous les robots de recherche des IA, et refuse seulement l’entraînement chez OpenAI et Apple. Si l’entraînement ne vous dérange pas, supprimez les deux blocs du milieu. Remplacez l’adresse du sitemap par la vôtre.

# Autoriser tous les robots, y compris ceux de la recherche des IA
User-agent: *
Allow: /

# Facultatif : refuser l’entraînement des modèles, sans quitter la recherche
User-agent: GPTBot
Disallow: /

User-agent: Applebot-Extended
Disallow: /

Sitemap: https://www.votre-site.fr/sitemap.xml

• Vérifiez le vôtre : ouvrez votre-site.fr/robots.txt. Une ligne Disallow: / sous User-agent: * ou sous le nom d’un robot de recherche bloque tout le site pour ce robot.
• Pare-feu et hébergeur : certains services bloquent des robots IA indépendamment de votre robots.txt. Cloudflare, par exemple, applique depuis le 15 septembre 2026 de nouveaux réglages par défaut aux nouveaux domaines (robots d’entraînement et agents bloqués sur les pages avec publicité, robots de recherche autorisés). Si votre site passe par un tel service, vérifiez ses réglages « robots IA ».
• Google Search Console : depuis fin août 2026, un réglage consacré à l’IA générative de la recherche (menu Paramètres) permet d’exclure son site des Aperçus IA et du mode IA. Si vous voulez y apparaître, assurez-vous qu’il n’est pas activé par erreur.
• Les balises noindex et nosnippet limitent aussi ce que Google peut montrer, dans les résultats classiques comme dans les fonctions IA.

Action 10 : et le fichier llms.txt ?

Vous en entendrez parler : llms.txt est un fichier texte placé à la racine d’un site pour résumer son contenu à l’intention des IA. Ce qu’il faut savoir :

• C’est une proposition, publiée par Jeremy Howard en septembre 2024 sur llmstxt.org, pas un standard officiel.
• Google écrit noir sur blanc que vous n’avez pas besoin de créer de « fichiers lisibles par les machines » ou de « fichiers texte pour l’IA » pour apparaître dans sa recherche, et que la recherche Google les ignore : cela ne nuit pas et n’aide pas.
• Chez OpenAI, Microsoft, Apple et Perplexity, nous n’avons trouvé aucune documentation officielle indiquant que ce fichier est utilisé pour choisir les établissements recommandés (vérifié le 18 octobre 2026).

Notre conseil : ce n’est pas une priorité pour une TPE. Vous pouvez en créer un si vous en avez envie, cela ne coûte rien, mais ne payez jamais quelqu’un pour cela et faites d’abord les actions 1 à 9.

Action 11 : être cité ailleurs (presse locale, blogs, associations)

Google indique que la proéminence d’un établissement tient compte du nombre de sites web qui renvoient vers lui. Et les IA qui cherchent en direct citent volontiers des articles et des pages tierces. Quelques pistes gratuites :

• La presse locale : une ouverture, un anniversaire, une nouveauté, un engagement local (produits du coin, apprentissage, action solidaire) sont de vraies informations. Envoyez un message court et factuel à la rédaction locale, avec une photo.
• L’office de tourisme, la mairie, l’union des commerçants, la chambre de métiers ou de commerce : beaucoup ont un annuaire gratuit pour les professionnels du territoire.
• Les associations et clubs que vous soutenez, les événements auxquels vous participez (marché, salon, festival).
• Les blogs locaux et les guides de la ville. Si vous offrez un repas ou une prestation à un blogueur, il doit l’indiquer : un contenu sponsorisé non signalé est une publicité déguisée.
• Vos partenaires et fournisseurs : une page « où nous trouver » chez votre producteur, votre brasseur, votre distributeur.

3. Tester vous-même : que disent les IA de votre établissement ?

Le plus simple pour savoir où vous en êtes : poser la question vous-même, comme un client. Copiez un prompt, collez-le dans l’IA de votre choix, puis répondez à ses questions (métier, ville, nom de votre établissement).

Pour un test fiable

• Faites le test depuis votre zone : ChatGPT utilise une localisation approximative pour les résultats locaux, et les autres aussi en général.
• Utilisez si possible une conversation neuve, voire une fenêtre de navigation privée : la mémoire et l’historique peuvent influencer les réponses.
• Posez la même question plusieurs fois et sur plusieurs IA : les réponses varient. Notez les résultats une fois par mois pour suivre l’évolution.
• Vérifiez que l’IA a bien cherché sur le web (liens ou sources affichés). Sans recherche, sa réponse ne vaut pas grand-chose pour un commerce local.

Je vais te demander une recommandation, comme le ferait un client. Avant de répondre, pose-moi ces deux questions et attends mes réponses : quel type d’établissement ou de professionnel je cherche, et dans quelle ville ou quel quartier.

Ensuite, en faisant une recherche sur le web :
- Recommande-moi 5 établissements, classés du plus recommandé au moins recommandé.
- Pour chacun, donne en une phrase la raison principale de ton choix.
- Pour chacun, indique les sources que tu as utilisées (fiche Google, Apple Plans, Bing, annuaire, article de presse, site de l’établissement, plateforme d’avis…), avec les liens.
- Dis-moi si certaines informations semblent anciennes ou contradictoires.
Réponds en français.

Je suis le gérant d’un établissement et je veux vérifier les informations publiques qui circulent à son sujet. Avant tout, demande-moi le nom exact de l’établissement et sa ville, puis attends ma réponse.

Ensuite, fais une recherche sur le web et présente-moi, sous forme de tableau :
- le nom, l’adresse, le téléphone, le site web et les horaires que tu trouves, avec la source de chaque information ;
- les différences entre les sources (par exemple deux numéros de téléphone ou deux horaires différents) ;
- la note moyenne et le nombre d’avis trouvés sur chaque plateforme, si tu les trouves ;
- les points positifs et négatifs qui reviennent le plus dans les avis ;
- les informations importantes que tu n’as pas trouvées (prix, zone desservie, services, accès, moyens de paiement).
N’invente rien : si tu ne trouves pas une information, écris « non trouvé ». Réponds en français.

Je suis le gérant d’un établissement local. Avant de répondre, demande-moi le nom exact de mon établissement, sa ville, et le nom d’un ou deux concurrents qui sont souvent recommandés à ma place. Attends mes réponses.

Ensuite, en faisant une recherche sur le web, compare mon établissement à ces concurrents :
- présence et qualité des informations sur les fiches Google, Apple Plans et Bing ;
- nombre, note et fraîcheur des avis, et présence de réponses du gérant ;
- présence sur les annuaires et plateformes du métier ;
- articles de presse, blogs ou sites tiers qui les citent ;
- clarté de leur site web (services, prix, horaires, zone, questions fréquentes).
Termine par les 5 actions gratuites les plus utiles pour mon établissement, classées par priorité. N’invente rien et cite tes sources. Réponds en français.

Je vais te donner l’adresse de la page d’accueil de mon site professionnel. Demande-la-moi d’abord et attends ma réponse.

Ensuite, lis cette page (et si possible la page contact) et dis-moi, point par point, si un client y trouve facilement :
- qui nous sommes et ce que nous faisons ;
- où nous sommes, et la zone que nous desservons ;
- nos prix ou au moins des fourchettes de prix ;
- nos horaires et nos jours de fermeture ;
- nos coordonnées, écrites en texte ;
- une rubrique de questions fréquentes.
Pour chaque point manquant ou peu clair, propose une phrase simple que je pourrais ajouter, en vouvoyant le client. Si tu ne peux pas ouvrir la page, dis-le clairement au lieu de deviner. Réponds en français.

L’IA se trompe sur votre établissement ? Ne lui répondez pas en espérant qu’elle « retienne » : corrigez la source (fiche Google, Apple Business, Bing Places, annuaire, page de votre site). La plupart des assistants proposent aussi un bouton pour signaler une mauvaise réponse.

Mesurer ce que les IA vous apportent, gratuitement

• ChatGPT : OpenAI ajoute automatiquement utm_source=chatgpt.com aux liens vers votre site. Vous retrouvez ces visites dans votre outil de statistiques (Google Analytics, Matomo…).
• Google : la Search Console propose des rapports dédiés aux fonctions d’IA générative (impressions dans les Aperçus IA et le mode IA, pages concernées), ouverts à tous les sites depuis le 31 août 2026.
• Bing et Copilot : Bing Webmaster Tools propose un rapport « AI Performance » (en préversion publique) qui compte les citations de vos pages dans Microsoft Copilot et les résumés IA de Bing.

Liens utiles et sources

Informations vérifiées le 18 octobre 2026. Les assistants d’IA changent souvent leur fonctionnement, leurs robots et leurs menus : en cas de doute, la page officielle fait foi.

À voir aussi

Liens vers les sites officiels uniquement. KSPNAI n’est affilié ni à OpenAI, ni à Google, ni à Microsoft, ni à Apple, ni à Perplexity, ni aux plateformes citées. Les noms cités sont des marques de leurs propriétaires respectifs.