Sé visible gratis en Google, Tripadvisor y Trustpilot

1. Google: tu Perfil de Empresa

El Perfil de Empresa de Google (en inglés Google Business Profile, antes «Google My Business») es el recuadro que aparece junto a los resultados de búsqueda y en Google Maps: dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas. Es gratuito y, a menudo, lo primero que ve un cliente.

La verificación: demostrar que el negocio es tuyo

Google decide qué métodos te ofrece. Según el caso:

• Teléfono o SMS: se envía un código al número de la empresa (una centralita automática no puede recibirlo).
• Correo electrónico: solo si la dirección que aparece es una a la que tienes acceso.
• Videollamada en directo o vídeo grabado: muestra el rótulo, el local, tu equipo y la prueba de que gestionas el local (por ejemplo, abriendo la puerta con tus llaves). Google lo recomienda cuando se ofrece.
• Correo postal: una tarjeta con un código de 5 dígitos, que suele llegar en un plazo de 14 días y caduca a los 30 días.

Después, la revisión de Google puede tardar hasta 5 días laborables. Mientras esperas la tarjeta, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría, y no solicites un nuevo código: eso anula el anterior.

Completar el perfil: lo que marca la diferencia

Para editar tu perfil, ve a business.google.com (o busca el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada) y selecciona Editar perfil. En la aplicación Google Maps, toca Empresa abajo a la derecha y, después, Editar perfil.

• Categorías: una categoría principal (lo más precisa posible, por ejemplo «Restaurante tailandés» en lugar de «Restaurante») y hasta 9 categorías adicionales.
• Horario: horario habitual, horario especial (festivos, vacaciones, cierre temporal) y horarios adicionales para ciertos servicios (entrega a domicilio, para llevar). Un horario incorrecto es la primera causa de reseñas negativas evitables.
• Fotos y vídeos: fachada (para que te reconozcan desde la calle), interior, productos o platos, equipo. Fotos reales y recientes, no imágenes de bancos de imágenes.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, con frases sencillas. Nada de listas de palabras clave.
• Atributos: los datos objetivos que propone Google (terraza, acceso para silla de ruedas, pago sin contacto, wifi…). Marca todo lo que sea cierto.
• Publicaciones: selecciona Publicaciones y, después, Añadir publicación para publicar una novedad, una oferta (con fechas) o un evento, con foto y botón de acción. Puedes programarlas. Las publicaciones de más de seis meses se archivan si no se especifica ningún periodo.
• Preguntas de los clientes: Google sustituye poco a poco el antiguo módulo «Preguntas y respuestas» de Maps por un botón que responde automáticamente con IA, a partir de tu perfil y de las reseñas (anuncio de diciembre de 2025). Responde a las preguntas que recibas desde tu perfil y, sobre todo, mantén completos la descripción, los atributos y el horario: ahí es donde la IA busca sus respuestas.

Google revisa cada cambio antes de publicarlo. Un cambio de nombre o de dirección puede requerir una nueva verificación.

Obtener tu enlace para solicitar reseñas

Es el enlace que abre directamente la ventana para dejar una reseña, con las estrellas. El cliente ya no tiene que buscar tu perfil.

1. En un ordenador, abre tu perfil desde business.google.com.
2. Selecciona Leer reseñas y, después, Consigue más reseñas.
3. Selecciona Copiar para copiar el enlace. Google también ofrece un código QR (clic derecho, «Guardar imagen como…») y el envío directo por correo electrónico, WhatsApp o Facebook.

El cliente debe haber iniciado sesión en una cuenta de Google para dejar una reseña. Google prohíbe ofrecer algo a cambio (descuento, producto gratis) y pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.

Responder a las reseñas de Google

1. En business.google.com, selecciona Leer reseñas.
2. Junto a la reseña, selecciona Responder, escribe tu respuesta y vuelve a seleccionar Responder.
3. Google revisa la respuesta (normalmente unos diez minutos) y la publica en nombre de la empresa. Se notifica al cliente.

¿Una reseña infringe las normas (insultos, reseña falsa, reseña de un competidor, chantaje)? No discutas en público: denúnciala a Google. Desde abril de 2026, cuando un perfil recibe una oleada repentina de reseñas falsas, Google las elimina, pausa las nuevas reseñas y avisa al propietario.

2. Tripadvisor: para restaurantes, hoteles y actividades

Tripadvisor cuenta sobre todo para el turismo y la restauración: restaurantes, bares, hoteles, casas rurales, alquileres vacacionales, visitas, ocio. Es posible que tu negocio ya tenga una página creada por clientes. Reclamarla es gratis y te da acceso al centro de gestión para propietarios.

Lo que puedes hacer gratis

• Modificar la información: horario, datos de contacto, descripción, tipo de cocina o servicios.
• Añadir fotos del local, de los platos, de las habitaciones.
• Responder a las opiniones, públicamente, en nombre del negocio.
• Consultar tus estadísticas de visitas y de rendimiento.
• Acceder a las herramientas de marketing gratuitas: pegatinas, materiales para imprimir, herramientas para pedir opiniones.

Obtener tu enlace para escribir una opinión

1. Abre la página de tu negocio en tripadvisor.es.
2. Haz clic en el botón para escribir una opinión.
3. Copia la dirección de la página que se abre en la barra del navegador: ese es tu enlace directo para dejar opiniones. Puedes ponerlo en tus correos de agradecimiento o convertirlo en un código QR.

El centro de gestión también ofrece herramientas para pedir opiniones. Su nombre y su ubicación cambian con frecuencia: el método anterior funciona en todos los casos.

Responder a las opiniones de Tripadvisor

Desde el centro de gestión para propietarios, abre la sección de opiniones y elige responder debajo de la opinión. Tripadvisor revisa las respuestas antes de publicarlas. ¿Una opinión infringe las normas (opinión falsa, chantaje, opinión de un competidor)? Denúnciala desde el centro de gestión en lugar de responder con enfado.

3. Trustpilot: para tiendas online y servicios

Trustpilot es útil sobre todo si vendes en línea o prestas un servicio a distancia (tienda online, software, seguros, formación, agencia). Las páginas de Trustpilot están vinculadas a un nombre de dominio (la dirección de tu web), no a una dirección física. Un cliente puede crear tu página sin ti: es mejor reclamarla.

Tu enlace de reseñas de Trustpilot

El enlace que abre directamente el formulario de reseña siempre tiene la misma forma:

https://www.trustpilot.com/evaluate/tu-dominio.es

1. Abre tu página pública de Trustpilot. Su dirección se parece a trustpilot.com/review/tu-dominio.es.
2. Copia el dominio exactamente como aparece después de /review/ (con o sin «www», según tu página).
3. Sustituye /review/ por /evaluate/: ese es tu enlace de reseñas.

Este enlace solo funciona si tu página de Trustpilot ya existe. Pruébalo tú mismo antes de imprimirlo.

Invitar y responder

• Invitaciones: Trustpilot exige invitar a todos tus clientes de la misma forma y en el mismo momento del proceso (por ejemplo, tras la entrega), tanto si quedaron satisfechos como si no. No selecciones solo a los clientes contentos.
• Más allá de 50 al mes: nada te impide compartir tu enlace de reseñas en tus correos de confirmación, en tus facturas o en un código QR dentro de tus paquetes.
• Respuestas: desde Trustpilot Business, en la sección de reseñas, responde de forma educada y profesional. Que no te guste una valoración no basta para denunciar una reseña: tiene que infringir las normas.

4. Bing y Apple Mapas: 15 minutos más, a menudo olvidados

Google no es el único que muestra tu negocio. El buscador Bing de Microsoft (que también usa el asistente Copilot) y Apple Mapas (la aplicación de mapas del iPhone, que usa Siri) tienen cada uno sus propias fichas de empresa. Son gratuitas y pocos negocios se ocupan de ellas: una ventaja fácil de conseguir.

Mantén exactamente el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono en Google, Bing, Apple, Tripadvisor y tu web: los buscadores y los asistentes de IA cruzan esta información.

Por qué no pagar las versiones de pago de Tripadvisor y Trustpilot

Ambas plataformas te propondrán enseguida una suscripción. Antes de firmar, mira lo que ya tienes gratis. En el caso de Google, la pregunta no se plantea: el Perfil de Empresa no tiene versión de pago (la publicidad de Google Ads es otro producto).

Responder a las reseñas con ChatGPT o Gemini gratis

Responder a cada reseña lleva tiempo, sobre todo a las negativas. Una IA gratuita puede redactar un primer borrador en segundos. La última palabra es tuya: revisa y corrige siempre antes de publicar.

Instrucciones

1. Elige el prompt que corresponda a la reseña (positiva, negativa justificada, injusta o falsa) y haz clic en Copiar.
2. Pégalo en ChatGPT o Gemini.
3. Justo debajo, pega el texto de la reseña del cliente y envíalo.
4. Lee la respuesta, corrige lo que no te represente y publícala en la plataforma.

No pegues nunca datos personales además de la reseña (nombre completo, teléfono, dirección, número de pedido). El servicio de IA conserva las conversaciones.

Eres el responsable de atención al cliente de un pequeño negocio. Después de este prompt, voy a pegar una reseña positiva que un cliente ha dejado en Google, Tripadvisor o Trustpilot.

Redacta una respuesta pública a esta reseña, respetando estas reglas:
- Responde en el idioma de la reseña.
- Sé breve: de 2 a 4 frases como máximo.
- Tono educado, cálido y profesional, tratando al cliente de usted (o con la forma de cortesía del idioma de la reseña).
- Da las gracias al cliente y retoma uno o dos elementos concretos de su reseña para mostrar que se ha leído.
- Termina diciendo que será un placer volver a recibirle, sin fórmulas comerciales insistentes.
- No inventes ningún hecho, promesa, oferta ni descuento.
- No escribas ningún dato personal: ni nombre ni apellidos del cliente, ni teléfono, ni dirección, ni correo electrónico, ni detalles del pedido o de la reserva.
- Firma «El equipo». Si el nombre del negocio aparece en la reseña, firma «El equipo de» seguido de ese nombre.
- Da únicamente el texto de la respuesta, sin título ni comentarios.
Revisaré tu respuesta antes de publicarla.

Esta es la reseña del cliente:

Eres el responsable de atención al cliente de un pequeño negocio. Después de este prompt, voy a pegar una reseña negativa que un cliente ha dejado en Google, Tripadvisor o Trustpilot. Considera que la crítica es fundada.

Redacta una respuesta pública a esta reseña, respetando estas reglas:
- Responde en el idioma de la reseña.
- Sé breve: de 3 a 5 frases como máximo.
- Tono educado, tranquilo, sincero y profesional, tratando al cliente de usted (o con la forma de cortesía del idioma de la reseña).
- Agradece al cliente su opinión y pide disculpas sinceras por el problema concreto que describe, sin justificarte largamente y sin echarle la culpa.
- Indica que su comentario se ha transmitido al equipo para evitar que vuelva a ocurrir. No inventes ninguna medida concreta, explicación, gesto comercial ni reembolso.
- Invita al cliente a ponerse en contacto directamente con el negocio a través de los datos de contacto que figuran en la página, para hablarlo. No escribas tú ningún número, dirección de correo ni enlace.
- No escribas ningún dato personal: ni nombre ni apellidos del cliente, ni detalles del pedido o de la reserva.
- Firma «El equipo». Si el nombre del negocio aparece en la reseña, firma «El equipo de» seguido de ese nombre.
- Da únicamente el texto de la respuesta, sin título ni comentarios.
Revisaré tu respuesta antes de publicarla.

Esta es la reseña del cliente:

Eres el responsable de atención al cliente de un pequeño negocio. Después de este prompt, voy a pegar una reseña negativa publicada en Google, Tripadvisor o Trustpilot que nos parece injusta, exagerada o falsa.

Redacta una respuesta pública a esta reseña, respetando estas reglas:
- Responde en el idioma de la reseña.
- Sé breve: de 3 a 5 frases como máximo.
- Tono educado, tranquilo, objetivo y profesional, tratando al autor de usted (o con la forma de cortesía del idioma de la reseña). Sin ironía, sin agresividad, sin acusaciones de mentir y sin amenazas.
- Agradece al autor que se haya tomado el tiempo de escribir.
- Explica con sobriedad que no conseguimos relacionar esta reseña con una visita, un pedido o una situación que conozcamos, o que la descripción no corresponde a nuestra forma de trabajar, sin afirmar ningún hecho que tú no puedas comprobar.
- Si la reseña contiene un error evidente sobre un aspecto general (por ejemplo, el horario o un servicio que no ofrecemos), corrígelo en una frase neutra, solo si la información figura en la reseña.
- Invita al autor a ponerse en contacto directamente con el negocio a través de los datos de contacto que figuran en la página, para entender qué ha pasado. No escribas tú ningún número, dirección de correo ni enlace.
- No escribas ningún dato personal y no reveles ninguna información sobre ningún cliente.
- Firma «El equipo». Si el nombre del negocio aparece en la reseña, firma «El equipo de» seguido de ese nombre.
- Da únicamente el texto de la respuesta, sin título ni comentarios.
Revisaré tu respuesta antes de publicarla.

Esta es la reseña:

¿Una reseña parece realmente falsa (persona desconocida, competidor, chantaje)? Responde con calma, pero sobre todo denúnciala a la plataforma: es la única forma de que la retiren. Así se hace en cada una.

Denunciar una reseña falsa, plataforma por plataforma

No estar de acuerdo con una nota o encontrar una reseña dura nunca es suficiente: la reseña tiene que infringir las normas de la plataforma (cliente inexistente, competidor, antiguo empleado, insultos, datos personales, chantaje, publicidad, reseña sobre otro negocio). Antes de denunciar, haz una captura de pantalla de la reseña y anota la fecha: te servirá si la reseña se modifica o si decides ir más lejos.

¿Un competidor publica reseñas falsas de forma masiva? Es una práctica desleal por engañosa según la Ley de Competencia Desleal: además de las denuncias en las plataformas, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma (ver la página de reclamaciones del Ministerio de Consumo ↗), y consultar a un abogado sobre una acción por competencia desleal.

Un código QR que lleva directamente a tus reseñas

El mejor momento para pedir una reseña es justo después de una buena experiencia: en la caja, en la mesa, en el paquete, en la factura. Un código QR evita que el cliente tenga que buscar tu página: lo escanea y llega directamente a las estrellas.

1. Obtén tu enlace de reseñas: Google, Tripadvisor o Trustpilot (ver más arriba).
2. Abre nuestro generador de códigos QR gratuito y elige la pestaña «Reseñas».
3. Pega el enlace, elige tus colores, añade tu logo si quieres y descarga el código QR en PNG (para imprimirlo) o en SVG (para una imprenta o un programa de maquetación).
4. Escanéalo tú mismo con dos teléfonos diferentes antes de imprimir.
5. Añade una frase sencilla al lado: «Su opinión nos ayuda, ¡gracias!». No prometas ninguna recompensa.

El código QR se crea en tu navegador. Solo contiene el enlace: nunca deja de funcionar y no pasa por ningún servicio de redirección.

Enlaces útiles y fuentes

Información verificada el 18 de octubre de 2026. Las plataformas cambian a menudo sus menús, sus ofertas y sus precios: en caso de duda, prevalece la página oficial.

Ver también

Solo enlaces a sitios oficiales. KSPNAI no está afiliada a Google, Tripadvisor, Trustpilot ni OpenAI. Los nombres citados son marcas de sus respectivos propietarios.